Ob eine negative Bewertung gelöscht werden kann, hängt an vier Fragen: Bestand ein Kundenkontakt? Werden unwahre Tatsachen behauptet? Schlägt die Kritik in Schmähkritik um? Werden Persönlichkeitsrechte Dritter verletzt? IT-ADVO Rechtsanwälte Simbach & Kessler, Düsseldorf, prüfen das kostenfrei vorab und beanstanden anschließend zur Pauschale ab 49 Euro netto je Bewertung — seit 2019, für über 2.000 Mandanten, bekannt aus WDR, ZDF und SAT.1.
Auszug aus dem Originalton (Transkript):
„Bei einer begründeten Rechtsbeschwerde entfernt Google die Bewertung in Form von einer Deaktivierung unverzüglich und die eigentliche Prüfung läuft dann zwischen Google und dem Verfasser. Wenn der Nachweise vorlegt, was er ja in vielen Fällen auch kann und tut, dann wird die wieder aktiviert, aber sie war nie dauerhaft gelöscht.“
Negative Bewertungen im Internet sind für Unternehmen selten ein reines Kommunikationsthema. Sobald eine Rezension unwahre Tatsachen behauptet, von jemandem stammt, der nie Kunde war, oder in eine persönliche Herabwürdigung umschlägt, wird daraus eine Rechtsfrage — mit Ansprüchen gegen die Plattform, mit Fristen und mit einem Verfahren, das seit dem Digital Services Act europaweit einheitlich geregelt ist. Genauso oft ist das Gegenteil der Fall: Eine harte, aber wahre Kundenkritik ist von der Meinungsfreiheit gedeckt und bleibt online, so unangenehm sie auch sein mag.
Der Unterschied zwischen beidem entscheidet über alles Weitere. Er lässt sich nicht am Gefühl festmachen, sondern nur an nachprüfbaren Umständen: Gab es den Kundenkontakt tatsächlich? Steht im Text eine Behauptung, die wahr oder falsch sein kann — oder eine Meinung, die weder das eine noch das andere ist? Werden Personen benannt, die gar nicht Gegenstand der Bewertung sein dürften? Wer diese Fragen vor dem ersten Schritt beantwortet, spart sich aussichtslose Verfahren und schützt zugleich die Fälle, die wirklich Aussicht auf Erfolg haben.
In diesem Bereich sammeln wir die Fragen, die uns in der täglichen Mandatsarbeit am häufigsten gestellt werden — jede in einem eigenen Beitrag, mit den einschlägigen Entscheidungen und Aktenzeichen, mit den ehrlichen Grenzen und ohne Versprechen, die eine Kanzlei nicht halten darf. Wenn Sie den vollständigen Zusammenhang suchen statt einer Einzelfrage, finden Sie ihn im kompletten Leitfaden zur Löschung von Google-Bewertungen: Dort sind Rechtsgrundlagen, Verfahrensablauf, Rechtsprechung und Sonderfälle in einem durchgehenden Text zusammengeführt.
Welche Frage beschäftigt Sie gerade?
Die Beiträge stehen in der Reihenfolge, in der sie in der Praxis gebraucht werden: zuerst die Fragen vor der Entscheidung, danach die Fragen zum Verfahren und zur Einordnung einzelner Bewertungen.
Alle Beiträge sind so aufgebaut, dass sie für sich allein verständlich sind: eine Kurzantwort am Anfang, danach die rechtliche Herleitung mit den einschlägigen Entscheidungen, eine Prüfanleitung in vier Schritten und eine Einordnung für Unternehmen. Wo eine Frage in einen anderen Beitrag hineinreicht, ist sie verlinkt — Sie müssen also nicht in einer bestimmten Reihenfolge lesen.
Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?
Das außergerichtliche Verfahren rechnet IT-ADVO über eine Pauschale ab 49 Euro netto je Bewertung ab. Der Beitrag erklärt, was darin enthalten ist, wann die gewerbliche Rechtsschutzversicherung eintritt und welches Kostenrisiko ein Gerichtsverfahren hat.
Google-Bewertung löschen lassen: Anwalt, selbst melden oder Dienstleister — was passt wann?
Drei Wege im sachlichen Vergleich: die kostenlose eigene Meldung bei Google, die anwaltliche Beanstandung nach Artikel 16 Digital Services Act und die Beauftragung eines Dienstleisters ohne Anwaltszulassung. Der Beitrag nennt zu jedem Weg Kosten, Grenzen und die einschlägigen Entscheidungen und schließt mit einer Checkliste aus fünf Fragen.
Kann man eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text löschen lassen?
Auch die reine Sternevergabe behauptet stillschweigend einen echten Geschäftskontakt. Der Beitrag zeigt, wie die Beweislastverteilung des Bundesgerichtshofs wirkt und wo die Grenze verläuft, wenn der Bewerter tatsächlich Kunde war.
BGH VI ZR 1244/20: Muss Google eine Bewertung löschen, wenn der Verfasser nie Kunde war?
Das Urteil des Bundesgerichtshofs vom 9. August 2022 lässt die Rüge genügen, der Verfasser sei nie Kunde gewesen. Der Beitrag erklärt, was der BGH entschieden hat, wie Oberlandesgerichte das Urteil auf Arztpraxen und Arbeitgeberportale übertragen, mit welchen Verfahren IT-ADVO es gegen Google und Trustpilot durchgesetzt hat und wo die Grenzen liegen.
Wann ist eine Google-Bewertung rechtswidrig?
Vier Konstellationen machen eine Bewertung angreifbar: fehlender Kundenkontakt, unwahre Tatsachen, Schmähkritik und die Verletzung von Persönlichkeitsrechten Dritter. Der Beitrag enthält auch die Gegenliste der Bewertungen, die zulässig sind und online bleiben.
Wie geht man Schritt für Schritt gegen eine negative Google-Bewertung vor?
Der Weg führt über fünf Stationen: sichern, einordnen, beanstanden, Prüfverfahren abwarten, bei Untätigkeit eskalieren. Der Beitrag zeigt, an welcher Stelle Fehler die spätere Durchsetzung erschweren.
Kann man eine Google-Bewertung selbst melden — und wann reicht das?
Der Melden-Button löst nur eine Prüfung nach den Google-Richtlinien aus, keine rechtliche Prüfung. Der Beitrag erklärt den Unterschied zur formellen Meldung nach Artikel 16 Digital Services Act und warum eine anwaltliche Rechtsbeschwerde auch nach einer abgelehnten Eigenmeldung möglich bleibt.
Wie erkennt man gefälschte Google-Bewertungen?
Gekaufte und koordinierte Bewertungen verraten sich durch Profilmuster, zeitliche Häufungen und fehlenden Ortsbezug. Der Beitrag zeigt, welche dieser Auffälligkeiten als Indizien in eine Beanstandung gehören.
Weiterführende Seiten
- Kompletter Leitfaden: Google-Bewertung löschen lassen
- Kununu-Bewertungen löschen lassen
- Trustpilot-Bewertungen löschen lassen
- Unsere Erfolge: erstrittene Entscheidungen im Überblick
- Versäumnisurteil des LG Koblenz gegen Google (Az. 10 O 207/23)
- Beschluss des LG Aurich zur kununu-Auskunft
- Entscheidung des LG Halle zur kununu-Auskunft (2023)
- Presse und Medien: WDR, ZDF, SAT.1
- Rechtsanwalt Colin Simbach, LL.M.
- Kostenloser Schnelltest zur Bewertung
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Ob Ihre konkrete Bewertung angreifbar ist, lässt sich nicht allgemein beantworten — dafür braucht es den Text, den Verfasser und den tatsächlichen Vorgang. Diese Prüfung ist bei uns kostenfrei und unverbindlich. Schildern Sie uns Ihren Fall über unser Kontaktformular oder starten Sie den kostenlosen Schnelltest. Telefonisch erreichen Sie uns unter 0211 17606400.